На зовнішніх стінах нового будинку Діна Карпентера з’явилися темні плями, а під час дощу, за його словами, з цегляної кладки стікають цілі потоки води.
З моменту покупки свого будинку Bellway в Бедфордширі рік тому, він виявив ділянки з вологістю, зміни кольору плитки, а також скупченням лишайників та плісняви в мансардному просторі.
Дін є одним із багатьох власників житла на двох естетах Bellway, які стверджують, що страждали від тривалих проблем з протіканнями дахів – і час спливає для їхніх структурних гарантій.
Тим часом компанія Bellway заявляє, що прагне вирішити проблеми якомога швидше.
Дін, 41 рік, заплатив 375 000 фунтів за свій будинок, побудований у 2015 році.
Кожного ранку він прокидається з побоюванням за дах, говорить він.
Дві компанії з покриття дахів підтвердили, що число рядків черепиці недостатнє, що не дозволяє запобігти проникненню води.
Але Bellway та їхні страховики, Національна рада з будівництва будинків (NHBC), відкинули претензії Діна, вказуючи на те, що ремонт, зроблений незалежним будівельником, не відповідав нормам, що призвело до анулювання його гарантії.
Вони стверджують, що перевірки NHBC «не виявили дефекту в початковому будівництві майна пана Карпентера» або будь-яких ознак протікання чи проникнення води.
З тих пір Bellway заблокував електронні листи Діна і погрожував судовими дійствами, якщо він продовжить публікувати критичні коментарі у Facebook.
«Я відчуваю себе повністю ігнорованим Bellway», – заявляє він. «Дах потрібно замінити, його потрібно переплетати, переобладнати та укласти правильно».
Вісім людей на естетичному комплексі Willow Green висловили свої занепокоєння щодо плям на стінах, плісняви або розсипчастого розчину в карнизі.
Один з них, Роберт Дегавіно, 77 років, каже, що його мансарда заповнена чорною пліснявою.
«Bellway приїхали оглянути майно, але що стосується них, воно відповідає будівельним нормам», – говорить він.
«Ми занепокоєні, бо якщо воно постійно намокає, що буде через п’ять, десять або двадцять років?»
«Це гарно спроектовані будинки, але, на мою думку, це погана будівельна практика», – додає він.
Bellway стверджує, що забруднення на облицюванні не є незвичайним після дев’яти років і NHBC не виявила ознак проникнення води.
Принаймні шестеро власників житла скаржилися на Bellway або NHBC щодо своїх дахів.
Досі лише одна претензія була схвалена, що призвело до значних ремонтних робіт у листопаді.
Роберт Альтман, 44 роки, говорить, що він та його сусіди у Florence Close, невеликому комплексі з десяти будинків, збудованому Bellway у 2017 році, знаходяться в такій же ситуації.
Вони стверджують, що вони є «білими кроликами» нової flat-roofed дизайну, що призвело до років вологи або плісняви на стінах їхніх спалень та ванних кімнат.
У 2023 році Bellway визнав, що деякі дахи були несправними та погодився покращити вентиляцію та укласти нову ізоляцію, але роботи тривали майже два роки, а мансарди були відкриті під риштуванням протягом місяців.
«Найгірше, що вони не виправили проблему», – говорить Роберт.
«Фахівці, які прийшли сертифікувати роботу, сказали, що в наших мансарда все ще небезпечні рівні вологи».
«Це просто страждання за стражданням, і нас залишили на морозі – ми витрачаємо час на це, коли у нас є молоді родини, усі мають роботу, і якщо ми хочемо продати наші будинки, то не зможемо це зробити».
Деякі мешканці тепер замислюються про юридичні дії.
Георгина Брайт, 32 роки, каже, що волога скупчується на її стелі на верхньому поверсі так сильно, що «всі світильники миготять», а коли витяжний вентилятор було знято, «з нього вилилося багато води».
Вона стверджує, що хоча підрядники Bellway намагалися позбутися плісняви, вона знову росте по всій її мансардній частині та стінах ванної кімнати.
«Це викликає у мене ПТСР, вся ситуація. Це просто жахливо. І іноді, навіть коли Bellway реагує, це настільки безпорадно, що змушує мене відчувати себе дійсно погано».
Компанія Bellway «вибачилася всім власникам житла на Florence Close, яких це торкнулося» та заявила, що працювала над вирішенням незакритих питань, додавши, що дахи тепер «зроблено згідно з проектом, щоб запобігти будь-яким майбутнім проблемам», а спеціаліст з лікування плісняви оцінить майно навесні.
Паулігіна Хіггінс, генеральний директор Альянсу Власників Житла, зазначила, що рівень покриття для новобудов може бути «глибоко несправедливим».
«Структурна гарантія має дуже обмежений обсяг, тому може бути складно вирішувати проблеми – це фрустративно, і мешканці не повинні ставати експертами, оскільки це не їхня провина.
«Ми покладаємося на приватні компанії з акціонерами для надання суспільного блага, і я не думаю, що вони беруть на себе повну відповідальність за загальне будівництво цих будинків», – сказала пані Хіггінс.
Незважаючи на ринкові виклики, Bellway впоралася краще за більшість великих будівельників за останній рік, отримавши прибуток у 381 мільйон фунтів.
Компанія планує завершити 8500 будинків до квітня та, як повідомляється, впевнена у своїх перспективах на 2025 рік.
У липні BBC повідомила про естет Bellway у Фордхемі, Кембриджшир, з тисячами проблем, що залишилися невирішеними, які спонукали десятки інших незадоволених клієнтів зв’язатися.
Представник Bellway зазначив, що з NHBC вони «усунуть будь-які легітимні дефекти будівництва, які будуть виявлені» в перші десять років.
«Як відповідальний забудовник, ми прагнемо вирішити будь-які проблеми якомога ефективніше. Новий будинок – це виріб ручної роботи, тому дефекти виникають і часто стають явними лише після того, як мешканці заселяються, як сталося у Florence Close».
Представник NHBC заявив, що вони «зобов’язані підвищити стандарти в будівництві будинків, захищаючи якісні будинки».
«Ми запевняємо власників житла в нашій відданості справедливості, ретельному розслідуванню та нашим визнаним стандартам високої якості».
