Працівники McDonald’s заявляють, що все ще стикаються з сексуальним насильством та домаганням, через рік після того, як керівництво компанії пообіцяло вирішити ці проблеми.
Дев’ятнадцятирічний працівник Мэтт розповів BBC, що деякі його колеги бояться йти на роботу, і що менеджери “доторкаються” до інших співробітників.
З моменту початкового розслідування BBC, у Британській рівноправній комісії зареєстровано 300 випадків домагань. Тепер планується нове втручання.
Представник McDonald’s стверджує, що компанія провела “широкі роботи” протягом року для створення передових практик в індустрії для забезпечення безпеки працівників.
Голова McDonald’s у Великій Британії буде викликаний до парламенту у вівторок, щоб відповісти на запитання депутатів, зокрема щодо звинувачень у сексуальному насильстві.
Увага: цей матеріал містить тривожний контент.
Ці звинувачення стосуються подій після листопада 2023 року, коли керівник McDonald’s UK, Алістер Макроу, вперше виступив перед комітетом з бізнесу та торгівлі парламенту.
Тоді пан Макроу запевнив депутатів, що компанія вживає заходів для покращення умов праці, після того як BBC виявила численні занепокоєння щодо поведінки з працівниками.
Проте, один нинішній та два колишні працівники з різних регіонів країни стверджують, що аудити ресторанів, про які було оголошено, були “постановочними”.
Більше ніж 700 нинішніх та колишніх працівників подали позови проти компанії, звинувачуючи її в невиявленні належного захисту.
Мэтт розповів, що залишив свою зміну в McDonald’s у Мідленді минулого року через те, що, на його думку, там була “токсична” атмосфера на роботі.
Він стверджує, що зазнавав цькування через його навчальну інвалідність та проблеми з зором.
“А ще таке, що ви помічаєте, менеджери та співробітники були расистами до інших співробітників. Менеджери намагалися доторкатися до інших співробітників”, – зазначив він.
Деякі співробітники, за його словами, боялися йти на роботу, через страх “щось жахливе” трапитися.
Алан (не його справжнє ім’я) заявив, що неодноразово зазнавав “принизливих та ганебних” образ від колег у ресторані McDonald’s на південно-західній Шотландії.
“Це просто гомофобні образи, багато разів до мого обличчя, іноді за спиною”, – сказав 19-річний хлопець.
Коли він повідомив про цю проблему старшому менеджеру, той сказав, що це “просто трохи жартів”.
Алан працював в інших закладах швидкого харчування, де, як він стверджує, гомофобію сприймали більш серйозно.
“Виглядає, ніби McDonald’s не хвилює так сильно,” – додав він.
Клер (не її справжнє ім’я), яка працювала в ресторані в Мідленді до травня 2023 року, розповіла, що зміна менеджера попросила її зайнятися сексом в обмін на додаткові зміни, що вона відмовилася. Їй було 17, а менеджеру – понад 30.
“Ви не очікуєте, що таке станеться,” – сказала вона. “Це було абсолютно неетично.”
Як і більшість працівників McDonald’s, Клер працювала за контрактом з нульовими годинами.
Ресторани McDonald’s управляються франчайзі, тому місцеві менеджери відповідають за найм персоналу. У Великій Британії 89% працівників працюють за контрактами з нульовими годинами.
McDonald's стверджує, що працівники можуть вибирати між контрактом з гарантованим мінімумом годин. Але ми поспілкувалися з 50 працівниками з усієї країни, які стверджують, що їм не надали такої можливості.
Деякі працівники розповіли BBC, що невизначені години ведуть до дисбалансу влади. Однак інші заявили, що контракти з нульовими годинами працюють добре для них.
Клер заявила, що почувалася “залежною” від своїх менеджерів у питанні роботи. “Я завжди просила про більше змін, оскільки мені потрібні були гроші,” – додала вона.
Представник McDonald’s стверджує, що у 2018 році компанія запропонувала всім працівникам вибір між гнучким контрактом та контрактом з гарантованими годинами, і що в кожній кімнаті для персоналу все ще має бути інформація про те, як це запросити.
“Крім того, після чотирьох тижнів роботи, кожен новий працівник має офіційну розмову з менеджментом – під час якої менеджери перевіряють, що працівники знають про можливість гарантованого контракту,” – заявляє компанія.
Компанія не визнала інцидент, коли менеджер просив про секс в обмін на зміни. “Якщо у нас буде достатньо інформації, ми забезпечимо проведення повного розслідування та вжиття відповідних заходів, якщо це буде потрібно,” – сказала компанія.
Більшість працівників McDonald’s віком від 16 до 25 років. Для багатьох це їх перша робота.
Навіть старші менеджери часто молоді.
Еліот (не його справжнє ім’я) був відповідальним за один з магазинів на півдні Англії в свої ранні двадцяті. Він залишив роботу минулого лютого.
“Якби у мене була сестра, або дочека, я б не хотів, щоб вони працювали в McDonald’s,” – сказав він.
Коли керівник McDonald’s виступав перед депутатами в 2023 році, він заявив, що компанія припинила практику переміщення менеджерів, щоб уникнути дисциплінарних заходів.
Але Еліот стверджує, що за кілька днів після того, як пан Макроу дав свідчення, одного менеджера перемістили в його магазин, щоб уникнути дисципліни, після звинувачень у тому, що він надсилав сексуальнo відверті повідомлення жінкам-працівникам віком від 16 до 18 років.
Після розслідування BBC McDonald’s залучила зовнішніх консультантів Price Waterhouse Cooper (PwC) для аудиту ресторанів та перевірки добробуту працівників. Але Еліот вважає, що франшиза, в якій він працював, “заставила” свій аудит в лютому.
“Вони зустрічали найкращих працівників, яких вибрали з різних магазинів,” – сказав він. “Люди, яких можна навчити правильним відповідям.”
На думку Еліота, аудит дав ресторану 100% рейтинг. Проте, два місяці до аудиту на одному з менеджерів цього магазину було висунуто звинувачення у виконанні нацистського салюту перед працівником єврейського походження. За словами Еліота, PwC про це не повідомили.
“Я думаю, я трохи травмований цим,” – сказав він. “І я думаю, що буду мати погані спогади про свою роботу решту свого життя.”
PwC заявила, що не коментує конкретних клієнтів, але зазначила, що її візити на об’єкти “підлягають суворому набору процесів” і коригуються в разі необхідності.
Представник McDonald’s сказала, що незалежні візити з боку PwC “грають важливу роль” у оцінці кожного ресторану за певними критеріями та забезпеченні відповідності стандартам.
“В тих небагатьох випадках, коли наші очікування не були виконані, ми вжили термінових коригувальних дій,” – зазначив представник.
“Процедури оцінки постійно переглядаються PwC, які були вдосконалені на початку програми, щоб забезпечити випадковий відбір працівників для інтерв’ю – що є частиною оцінки – незалежними оцінювачами, що додатково захищає цілісність чинності.”
BBC почала своє розслідування умов праці в McDonald’s у лютому 2023 року, після того як компанія підписала юридично зобов’язуючу угоду з Комісією з рівноправ’я та прав людини (EHRC), в якій зобов’язалася захищати свій персонал від сексуального домагання.
Після публікації нашого розслідування в липні 2023 року McDonald’s вибачилася та створила новий підрозділ для роботи зі скаргами.
Крім того, EHRC створила спеціальну гарячу лінію для позовів про насильство.
Після нашого початкового розслідування до BBC звернулися понад 160 осіб зі звинуваченнями, тоді як до EHRC надійшло 300 інцидентів.
Зараз регулятор заявляє, що вживає більш серйозних заходів проти мережі швидкого харчування.
У новій заяві, яку надали виключно BBC, EHRC зазначила: “Ми активно працюємо з McDonald’s, щоб оновити нашу чинну юридичну угоду у світлі серйозних звинувачень, які виникли під час нашої роботи з компанією та розслідування BBC.”
Її план дій включатиме зміцнення існуючих заходів – до яких входить надання більшої кількості навчання й проведення опитування серед працівників, а також оголошення нових кроків, як стверджують джерела BBC.
McDonald’s заявив, що угода з EHRC була підписана “з наміром, щоб вона продовжувала еволюціонувати, щоб засобами, які забезпечують міцні заходи, які ми запровадили, відповідати будь-яким оновленим рекомендаціям”.
Окремо юридична фірма Leigh Day заявила, що була залучена до початку правових дій проти McDonald's сотнями працівників та колишніх працівників, з понад 450 ресторанами, задіяними в претензіях.
Представник McDonald’s зазначив: “Гарантувати безпеку 168 000 людей, які працюють у ресторанах McDonald’s, є найважливішим обов’язком як для нас, так і для наших франчайзі, і ми провели значну роботу протягом минулого року, щоб забезпечити наявність передових практик в індустрії для підтримки цього пріоритету.
“Будь-який інцидент неналежної поведінки та домагань є неприйнятним і підлягає швидкому й ретельному розслідуванню та дій,” – додав представник компанії.
Компанія підкреслила, що “наша безперервна увага до усунення всіх форм домагання в McDonald’s здійснюється новоствореною командою та керується досвідом і рекомендаціями зовнішніх експертів.”
Вона також повідомила, що запровадила загальнонаціональні програми для покращення захисту, підвищення обізнаності та покращення навчання, а також разом із чотирма вже існуючими каналами представила ще один спосіб для працівників анонімно повідомляти про проблеми, дозволяючи працівникам “відразу піднімати питання в цифровому форматі”, що було “спеціально розроблено для забезпечення їх відчуття впевненості в питанні звернень.”
Крім того, новий підрозділ розслідувань “присвячений виявленню будь-якої поведінки, що не відповідає високим стандартам”, які ми вимагаємо від наших працівників.
“Ми впевнені, що робимо значні та важливі кроки для подолання неприйнятних явищ, з якими стикається кожна організація,” – додав представник.
Він також зазначив, що останнє анонімне опитування працівників показало, що 92% людей з франчайзі тепер відчувають комфорт, підносячи свої проблеми, а 93% вважають, що керівництво діятиме.
“Проте, ми знаємо, що повинні бути постійно насторожі, і ми будемо викривати та протидіяти будь-якій поведінці, що не відповідає цим стандартам,” – підвів підсумок він.
Якщо ви постраждали від будь-якої з питань, порушених у цьому матеріалі, інформація та підтримка доступна через Гарячу лінію BBC.
Деякі імена в цій історії були змінені для захисту особистостей.
